Конвертация посетителей в клиентов
Конвертация посещаемости сайта в ваш доход
Клиентов мало заманить на сайт. В конце концов, мы их приглашаем туда для того, чтобы они купили ваш товар или вашу услугу. Часто приходится сталкиваться с тем, что посетители на сайт приходят, приходят много. А звонков, других обращений к владельцу сайта - очень мало. Почему?
Мне самому, когда жалобы стали совсем уж невыносимы, пришлось вспомнить такое слово как 'юзабилити' и познакомиться с термином из психологии рекламы 'Уникальное Торговое Предложение'.
Эти два термина и определяют коммерческий успех сайта в том случае, когда целевых посетителей нам удается привести на сайт.
Юзабилити
Под эти термином понимается удобство пользованием сайтом потенциальным покупателем: если он сходу не поймет где и что вы ему предлагаете, то вы потеряете клиента навсегда. Навскидку попробую перечислить основные моменты, которые влияют на их поведение, на их
отношение, в конечном счете, к вашему товару или услуге:
- Удобство навигации по сайту; требуется такая навигация, чтобы посетитель мог быстро найти интересующий его ответ
- Исчерпывающая информация по товару, услуге, порядке их получения, эксплуатации и тому подобное (мне доводится часто видеть, как сотрудники тратят драгоценное оплачиваемое время на разъяснение тех нюансов, которые не описаны на сайте; что интересно - владелец бизнеса и сам понимает, что теряет деньги, но никак не может решиться на дополнительные расходы времени и средств для уменьшения потерь, увы)
- Дизайн должен быть, по крайней мере, не отталкивающим, не противным для посетителей; на вкус и цвет товарищей нет, это вы знаете, поэтому не увлекайтесь тем, что очень нравится именно вам
- Сайт должен грузиться быстро, первые тексты и рисунки должны появляться не позднее чем через 2 секунды после обращения посетителя к сайту, иначе он уйдет от вас навсегда; не верьте тому, что раз у всех стоит быстрый Интернет с кабелем на 1 гигабит в секунду, то и сайт так же быстро будет загружаться в компьютер посетителя; реальную скорость загрузки своего сайта в разных концах света вы можете увидеть здесь.
Подсмотреть
Имеется
возможность подсмотреть как ведут себя посетители вашего сайта. Существует специальный сервис, который позволяет это делать. На верхнем рисунке представлено окно этого сервиса с результатами посещения сайта и довольно привычной статистикой. Кликайте по
рисунку и он увеличится для удобного просмотра. Обратите внимание, что там внизу имеется окно со списком просмотренных страниц сайта. Каждый из этих просмотров можно воспроизвести и посмотреть как посетитель перемещал мышь, прокручивал экран, куда он
кликал - смотрите второй снимок экрана. По этим телодвижениям можно понять, что посетитель не видит (что нам хотелось бы чтобы видел) чтобы подправить сайт, что его цепляет, а что нет - опять-таки для корректирования страницы вашего сайта.
Если есть желание, то вы можете самостоятельно установить себе этот сервис. Он, правда, платный, но того стоит. Вот реферальная ссылка:
вам все равно, а мне приятно!
Уникальное Торговое Предложение
Этот термин уже из психологии рекламы, если не ошибаюсь. Чтобы товар у вас покупали, вы должны предложить нечто, что есть именно у вас, изложить это на сайте. И это вовсе не обязательно сам товар или услуга, это то, что им сопутствует: сам товар, цены, удобства покупки и доставки, отсутствие проблем у покупателя в дальнейшем. Это может быть целый комплект особенностей, которых нет ни у кого, кроме вас. Ищите свое Уникальное Торговое Предложение и успех вам гарантирован!
Тексты как цепляющая реклама
Не стоит забывать и о тех целях, которые преследует покупатель. Это внешне он покупает то, что кажется ему нужным в быту или бизнесе. На самом деле он покупает для того, чтобы
выделиться в своем социуме, подняться выше среди своих, в своей референтной группе. Это могут быть такие внутренние побуждения:
- У меня это тоже есть
- У других этого нет
- Я могу себе это позволить в отличие от окружающих
- Все будут мне завидовать
- И так далее...
В конце концов, как сказал мыслитель, 'Художник не столько рисует, сколько рисуется', а переиначивая М.Салтыкова-Щедрина можно сказать, что в сущности реклама так или иначе должна активировать чувство зависти, чтобы подтолкнуть покупателя к покупке.
При составлении текстов для сайта необходимо как использовать 'цепляющие' слова, так и избегать тех слов, которые подсознательно могут оттолкнуть посетителя от вашего товара или услуги.
Впрочем, психология рекламы - это отдельный большой разговор и здесь я не буду повторять доводы профессиональных рекламистов. Хотя и могу оказать вам помощь в составлении таких текстов.
Многие нюансы рассмотрены в документе формата .pdf Секреты конверсии коммерческого сайта, но только там наиболее важное начинается со страницы 18. Настоятельно рекомендую использовать эти нюансы.
Разбитое корыто
Но частенько бывает, что все усилия, прикладываемые к тому, чтобы потенциальный клиент вышел на связь с вами, полностью разбиваются об ошибки со стороны персонала компании, куда он благодаря нашим усилиям обратился. Подробнее читайте на странице Как убить свой бизнес (пошаговая инструкция).
Продвижение и цены
Прочее